El peor servicio en ventanillas
Enviado el 16/07/09 por cristi (Lima, Perú)El 16.07 llegue a las 12:10 pm a la oficina del scotiabank de San Miguel (proxima al cruce de av. La Marina con Av. Escardó) la fila era de 10 personas, dos cajeras atendiendo y mientras tanto conversaban entre ellas, reian y escuchaban musica en lugar de concentrarse en su trabajo- con sinceridad nunca he visto eso en ningun banco- Luego de 40 minutos seguia esperando, habian atendido solo a 6 personas y la fila ya era de 30 detras de mi ; Me acerque a hablar con el gerente de la agencia, un tal sr JUAN no recuerdo su apellido, para que gestionara la atención de una ventanilla mas en consideracion a la cantidad de gente que esperaba y atiborraba la agencia. Contesto que no era cuestion de consideración, simplemete las demas señoritas estaban almorzando y NO PODIA HACER NADA. Regresé a la fila irritada porque qué se puede esperar del personal si el gerente contesta de esa manera.Cuando miniutos despues me toco por fin la atencion la Srta PAMELA RODRIGUEZ ROJAS se negó a atenderme , indicandome q no me habia llamado y que iba a atender solo PDTs; no habia UN SOLO cliente que quisiera pagar PDTs, simplemente no queria atenderme porque me habia visto quejarme ante el gerente, esto provocó no solo mi indignación sino la de la totalidad de los clientes que esperaban en fila. Ante esto la niña decidió levantarse de su puesto e ingresó a las oficinas interiores comentando que no me iba a atender. Y para el gerente este caos le resultaba risible, la agencia se podia caer mientras sonreia inmutable ante su PC . Hubo una sola persona con criterio en esa agencia, el encargado del àrea comercial quien se acercó para llamar al orden a la cajera y regresarla a su puesto de trabajo; debido al alboroto, además una desaparecida tercera cajera terminó por aparecer para ayudar con la congestión. Logré pagar el colegio de mis hijos y sali finalmente a la 1pm de la agencia, pensando que locura de empresa es ésta, que cuenta con tal lamentable personal, ellos definitivamente no trabajan NI POR MI NI PARA MI, contrario a lo que anuncian. Las congestiones ocurren, las esperas de aprox 1 hora, son frecuentes en una ciudad como la nuestra, mi QUEJA es por el maltrato de este gerente y cajera, ejemplos de lo que no se debe hacer, incapaces de resolver y de admitir derecho de reclamo al cliente. Una gerencia eficiente PREVE las congestiones de quincena y fin de mes, mantiene personal de reten adecuado para no saturarse y si a pesar de ello se congestiona, interviene para calmar los animos y estimular al personal para hacer mas grata la espera de los clientes, no los exacerba con discplicencias y maltratos. Me reconforta saber que mis cuentas las llevo en otra entidad bancaria donde el servcio en ventanilla y la atención al cliente es de lejos superior y me acabo de enterar q la cancelacion del colegio de mis hijos ahora ya puedo efectuarla en mi banco y por internet, que buena noticia, me libro de volver al scotiabank del terror, cuyas ejecutivas no se cansan de llamarme para ofrecerme sus productos, seguramente tan malos como su atención al cliente. No me extraña que el Scotiabank este considerado como el banco peor valorado de esta semana.
Gracias por la atencion.
Esta historia ha recibido 50 calificaciones, ¿Cómo te ha ha parecido la actuación del banco en este caso?
