No solucionan el problema que originaron
Enviado el 20/05/09 por mili (Lima)Este problema me sucedió con Crediscotia Financiera del Grupo Scotiabank (ex Banco del Trabajo).
En el mes de Agosto presenté un reclamo debido que en julio había hecho un pago mínimo y el banco lo reporto al siguiente mes como pago a cuenta con un interés exorbitante.
Semanalmente iba a plataforma a ver el reclamo y paralelo a eso la empresa Recaudadora que trabaja para el Banco haciendo cobranzas me llamaba todos los días y me enviaba notificaciones a mi domicilio. Cuando les explicaba y les decía que había presentado un reclamo, tomaban el número de solicitud y me decían que no me preocupe.
En dos oportunidades el Banco me envió una carta pidiendo disculpas por la demora en procesar la respuesta al reclamo, recién en febrero de éste año me envían una carta disculpándose por la demora y aceptando mi reclamo; y que a partir del 15 de marzo puedo acercarme a cancelas mi cuota normal como había colocado en el pago mínimo.
El caso es que mientras que procesaban mi reclamo me han informado a la SBS como deudor con la calificación de perdida, y cuando el día de ayer me acerque al Banco a plataforma de la Agencia Lima Plaza Sur, un joven me pide que presente una carta pidiendo el levantamiento del informe en la SBS con copia de DNI y las cartas que me envió el banco y la solicitud de reclamo.
Prepare toda la documentación frente al Banco para no perder tiempo lo cual me ocasiono un gasto que no debía asumir por no ser mi culpa; y cuando regrese a entregar la carta no me la quisieron recibir aduciendo que ellos no podían visualizar la información de SBS y que iban a mandar una consulta a traves de créditos y que esa información la van a tener hoy y con eso recién me podrían recibir la carta de reclamo.
Imaginense un problema que ocasionaron por falta de coordinación, si existía un reclamo de por medio hecho en el sistema de su propio banco como es posible que al cliente lo informen a la SBS y ahora están que me pelotean y me hacen perder tiempo y dinero.
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